Innovatie
Strategie op basis van doelgroepen
Door alles over uw klanten te weten kan u de beste strategie bepalen. Het is voor een winkel heel relevant om onderscheid te maken in verschillende doelgroepen, wie de klanten en bezoekers van uw onderneming zijn. Als u bv. de leeftijdssamenstelling weet, dan kunt u bepalen of u zich meer op jongeren, of juist meer op senioren moet gaan richten.
Belangrijke gegevens van uw klanten en bezoekers kunnen zijn:
- Leeftijd
- Geslacht
- Afstand woning/werk - winkel
- Aantal bezoeken per maand/kwartaal/jaar
- Aantal aankopen per maand/kwartaal/jaar
- Gemiddeld bonbedrag per klant
- Totaal besteed bedrag per klant
- Wat zijn hun koopcriteria (prijs, kwaliteit, duurzaamheid, modieus, bruikbaarheid, impuls)?
- Waarom kiezen ze voor uw winkel? (prijs, sfeer, assortiment, maatsch. betrokkenheid, impuls, etc.)
- De lengte van de klantrelatie met uw winkel (wanneer voor het eerst iets gekocht bij uw winkel)
- Bekendheid met advertenties en andere uitingen van uw winkel.
Het is dus van belang om relevante kenmerken en koopgedrag van klanten en bezoekers te registreren. Het beste is om dergelijke informatie via het Point-of-Sale systeem continu te registreren (bv. gekoppeld met een klantenkaart).
suggesties
suggesties