E-mail kan door u als ondernemer op verschillende manieren worden toegepast. Zo kunt u de verkoop stimuleren, het aantal bezoekers van uw website verhogen, klanten informeren of de klanttevredenheid meten.

De toepassingen van e-mail zijn grofweg te verdelen in twee groepen

• E-mail inzetten om meer verkoop te genereren (acquisitie)
  Veel bedrijven zetten e-mail in om direct of indirect producten of diensten te verkopen. Specifieke doelstellingen die onder acquisitie vallen zijn o.a.: (i) leads genereren, (ii) verkoop genereren door cross- en upselling, (iii) werven van nieuwe klanten, (iv) terugwinnen van ex-klanten, (v) creëren van traffic naar de website of naar de winkels.

Voorbeelden van e-mail concepten:
Last minutes (voor acties en aanbiedingen), reminders (als geheugensteun voor de klant), agenda (voor actuele evenementen), commerciële nieuwsbrieven, acties (wijzen op commerciële aanbiedingen), nieuwsbrief (voor informatie over nieuwe diensten of producten).

• E-mail inzetten om de beleving van het eigen merk en de loyaliteit onder bestaande klanten en relaties te versterken (meer omzet op langere termijn)
  Uw e-mail boodschap zal vooral als startpunt hebben: wat vinden onze klanten interessant? Het gaat om interessante en relevante redactionele inhoud met licht commerciële boodschappen. De nadruk ligt duidelijk niet op de commerciële inhoud. Specifieke marketingdoelstellingen die onder loyaliteit vallen zijn:
  
  1. het versterken van de loyaliteit onder bestaande klanten,
  2. het versterken van de naamsbekendheid en merk,
  3. verbeteren van de klanttevredenheid.

Voorbeelden van e-mail concepten:
Persoonlijke informatie-mailingen, reminders, service nieuwsbrief (met handeige informatie), loyaliteitsprogramma (korting voor vaste klanten), persberichten (voor media-aandacht), funmailings, nieuwsbrief of E-mail enquêtes. 

Dossier (0)