"Loop ik niet het risico dat mijn klanten mijn e-mail als spam ervaren, en dat ik ze hierdoor kwijt kan raken?"

Spam is een afkorting van Sending People Annoying Messages. Uit onderzoek van bureau e-Moti Research blijkt dat 80% van de respondenten een rijtje bedrijven kan noemen met ongevraagde e-mails waaraan zij zich enorm ergeren. U heeft dus helemaal gelijk dat het een zeer negatief effect kan hebben op de reputatie van uw bedrijf.

Het verschil met e-mail marketing zit hem in het feit dat bij Spam de e-mails ongevraagd worden toegestuurd en dat de ontvanger geen enkele mogelijkheid wordt geboden om aan te geven dat hij of zij deze e-mails niet meer wil ontvangen.

Wat zegt de wet hierover?
Het versturen van spam is op grond van de Telecommunicatiewet verboden, behalve als de ontvanger hier zelf toestemming voor heeft gegeven. Er zijn wel uitzonderingen: een bedrijf dat het e-mailadres van een klant heeft verkregen bij de verkoop van een product of een dienst, mag dit adres ook gebruiken voor het verzenden van berichten, zelfs indien deze klant hier geen toestemming voor heeft gegeven. Bovendien is het verbod uitsluitend van toepassing op berichten die ontvangen worden door particulieren.

Wat betekent dit voor u?
Stuur geen e-mail naar consumenten die u niet kennen. Als u e-mail wil gebruiken om nieuwe klanten te werven, stuur ze dan hoogstens één e-mail waarin u toestemming vraagt om e-mails te mogen versturen. Daarnaast is het van groot belang dat uw bestaande klanten een eenvoudige mogelijkheid krijgen om aan te geven dat zij uw e-mails niet meer willen ontvangen. Wanneer u deze regels aanhoudt hoeft u zich geen zorgen te maken.

Dossier (0)