Hoe doet u het goed?
De drie kritische succesfactoren die van belang zijn

1. Verzamelen van e-mailadressen als standaard bedrijfsproces
   Binnen het gehele bedrijf moet het verzamelen van e-mail adressen als vast onderdeel van de klantgegevens gemeengoed worden. Net zoals het telefoonnummer is e-mail een communicatie kanaal waar u niet meer buiten kunt. Dus, op de website, een seminar dat u houdt, via uw support afdeling, sales, uw service monteurs, fakturen, brochures, klant-onderzoek, probeer op elke manier adressen te verkrijgen door de voordelen van het verstrekken een e-mail adres duidelijk te maken.
2. Permissie Om een goede relatie op te bouwen of een bestaande relatie te verdiepen is e-mail een uitstekende communicatie vorm.
   U moet echter, en dit is ook een wettelijke verplichting, toestemming van de klant hebben om e-mail te gebruiken als communicatie middel. De onderstaande punten zijn van belang.
   
• Laat de abonnee’s weten wat voor soort e-mail ze gaan ontvangen en hoe vaak ze hem gaan krijgen;
• Zorg dat u de abonnee’s verstuurt wat u heeft belooft;
• Herinner de abonnee waarom hij deze e-mail krijgt;
• Biedt de klant de mogelijkheid om zijn persoonlijke voorkeuren te wijzigen;
• Laat weten op welke manier u de privacy van de abonnee waarborgt;
• Haal een klant die vraagt verwijderd te worden direct uit uw bestand.
  
3. Relevantie verhoogt het rendement.
   De klant moet het gevoel hebben dat datgene u hem stuurt voor hem of haar iets toevoegt. De boodschap moet waarde hebben voor de klant. Als u de klant alleen maar bestookt met aanbiedingen is de kans groot dat hij zich uitschrijft voor uw nieuwsbrief. Een gemiste kans. Zorg ervoor dat u ook zaken communiceert waar de klant iets aan heeft. Bijvoorbeeld informatie over een product dat hij heeft afgenomen en waar een verbetering of nieuwe mogelijkheden zijn ingebouwd. Als uw boodschappen relevant zijn voor uw klanten zullen er minder mensen zich uitschrijven.
   

Dossier (0)