Praktijkvoorbeelden
Multimedia Take 4
Geleense multimediastore biedt klanten elektronische service:
‘reserveren dvd kan ook per e-mail’
Jordi van Eysden is nog jong en groeide als het ware al op met een computer. Net als veel van zijn leeftijdgenoten. ‘Internet is niet meer weg te denken.’ Dus is hij volop bezig met het bedenken van allerlei computertoepassingen voor zijn eigen multimediastore. Zoals het via e-mail reserveren van dvd’s.
Zijn winkel bestaat sinds 1999. Zelf praat hij eerder over een multimediastore, waar klanten van alles kunnen huren en kopen dat met media te maken heeft. Multimedia Take 4 verhuurt videobanden en dvd’s en verkoopt onder andere cola en verse popcorn, magnetronmaaltijden, blikken soep, melk en pudding. Het assortiment bestaat verder uit games, gadgets en speelgoed dat met films te maken heeft. Wie ontdekt dat de batterijen van de afstandsbediening leeg zijn, of de juiste verbindingskabel mist, kan ook bij Multimedia Take 4 terecht.
Eigen barcodes
‘Ik gebruik mijn computer bijvoorbeeld voor het bijhouden van mijn klantenbestand. Binnenkort krijg ik een nieuw programma waarmee ik klanten makkelijk per e-mail een nieuwsbrief kan sturen. Binnenkort is ook mijn nieuwe website online. Daarop kun je te zijner tijd ook doorlinken met allerlei andere sites. Dat houdt het spannend. Want zo’n website moet natuurlijk meer zijn dan een overzicht van de huurfilms!’ Ook zijn voorraadbeheer loopt via de computer. Alle dvd’s zitten in het systeem. Zo houdt hij goed overzicht over wat er in zijn winkel gebeurt. Het bijhouden van in- en verkoop gebeurt aan de hand van barcodes die de leverancier gebruikt. Voor het bijhouden van de verhuurfilms heeft hij een eigen systeem met etiketten en barcodes ontwikkeld.
Verjaardags-sms
‘Binnenkort wil ik met e-commerce beginnen. Ik ben van plan om mijn vaste klanten met hun verjaardag een sms te sturen. Dat is leuk én versterkt de klantenbinding.’
Aan ideeën dus geen gebrek. Wel soms aan tijd om ze uit te voeren. ‘Maar ik kan het niet laten. Steeds verzin ik weer iets anders. Ik wil het namelijk anders en beter doen dan mijn concurrenten.’ Collega’s die ook (verder) gebruik willen maken van allerlei ICT-mogelijkheden adviseert hij naar de brancheorganisatie te stappen. Die kan ze een eind op weg helpen.
Lees ook
Meld u aan voor onze nieuwsbrief
suggesties