Dierenspeciaalzaak Discus:
‘Met computer betere klantencontacten!’

‘Komt de man des huizes dit keer in de winkel, maar weet hij niet goed welk hondenvoer zijn vrouw altijd koopt? Wil een klant een nieuwe onderbak bestellen voor zijn papegaaienkooi, die toevallig niet meer in de winkel staat? Bij vaste klanten een grote zak kattenbakvulling thuisbezorgen? Amateur vissers informeren over een speciale voorverkoop van een nieuw soort hengel aan het begin van het visseizoen?’ In al die gevallen kunnen Sander Van Arkel en zijn medewerkers klanten eenvoudig van dienst zijn. Alle benodigde informatie zit namelijk in de computer!

De wens van Sander van Arkel om zijn klanten beter te leren kennen, te weten waar ze wonen én wat ze bestellen, was de concrete aanleiding om een computer in zijn winkel te introduceren. Eerst ging hij zich eerst goed bij anderen oriënteren. Een collega uit de groep van 160 Discus dierenspeciaalzaken zette hem op het juiste spoor. Zo begon Van Arkel 3,5 jaar geleden met het automatiseren van zijn winkel waarvan hij inmiddels 7 jaar eigenaar is. De winkel telt drie afdelingen: aquarium, hengelsport en dierenbenodigdheden.

Handig softwarepakket
Van Arkel koos het Valk softwarepakket. ‘Handig omdat het allerlei systemen met elkaar combineert. Het bevat bijvoorbeeld een spaarsysteem voor klanten. Via de bijbehorende klantenpas verzamel ik allerlei gegevens over mijn klanten. En met de computerkassa krijg ik inzicht in wat er elke week in mijn winkel is gebeurd.
Verder kan de computer voor artikelen van bepaalde leveranciers een bestellijst produceren. Het systeem houdt niet alleen rekening met de omzet, maar ook met aanbiedingen. Zo geeft het bijvoorbeeld aan dat een grotere bestelling meer korting oplevert!’ Natuurlijk gebeurt het factureren ook met de computer, evenals het voorraadbeheer. Nog niet alle leveranciers hanteren barcodes. Voor die producten gebruikt Van Arkel een eigen coderingssysteem.

Professionele uitstraling
‘Zo’n computer levert veel tijdwinst op, omdat we niet meer elk artikel apart hoeven te prijzen. De winkel wordt er met mooie uniforme prijskaartjes veel overzichtelijker van. Met die professionele uitstraling onderscheid ik me van veel andere winkels in onze branche.’ Kortom, collega’s kan hij van harte aanbevelen ook te gaan automatiseren: ‘vraag anderen naar hun ervaringen en kies een goed, compleet pakket!’