Jongbloed Boekhandel automatiseerde en werd grootste informatieleverancier op de juridische markt

Jongbloed Boekhandel is geen gewone boekhandel, maar noemt zich een ‘informatieleverancier op de juridische markt.’ De drang om te groeien en zich te onderscheiden van collega’s was de reden om in 1979 te gaan automatiseren. De firma gebruikt veel eigen ontwikkelde pakketten. ‘Voor onze hoge eisen bestaan niet altijd standaardoplossingen. Wij houden onze programmeurs dag en nacht bezig!’ grapt Maarten Bohlken.

Het bedrijf bestaat bijna 80 jaar, heeft 37 mensen op de loonlijst en telt een paar 1000 klanten. Het afleveren van bestellingen vormt het grootste deel van de omzet. Jongbloed verstuurt boeken en boekabonnementen. ‘Diverse grote juridische kantoren hebben het bijhouden van hun vakliteratuur geheel aan ons uitbesteed. Dat soort bestellingen leveren wij wekelijks af. Kleiner bestellingen aan andere klanten versturen wij per dag. Als een order ’s morgens binnenkomt, ligt het gevraagde pakket diezelfde middag nog in onze postkamer. Vergelijk ons met een verzekeringsagent die als intermediair tussen verzekeringsmaatschappij en particulier fungeert. Wij zijn het aanspreekpunt, aan begin en eind van een abonnement, voor allerlei andere informatie.’ Juist in die abonnementenhandel is Jongbloed Boekhandel groot geworden. ‘Het hele afhandelingsproces bestaat uit vele identieke handelingen. De marges zijn krap. Dan is automatiseren de enige oplossing. Ook voor het afhandelen van grote bestellingen.

Catalogus op internet
De boekencatalogus staat op internet en telt 30 000 titels. Elke week komen er een paar honderd nieuwe bij. ‘Wij bewerken zelf de informatie die de uitgever meestuurt, maken zelf ook samenvattingen. Alles komt op internet terecht, ja. In overzichtelijke rubrieken, zodat belangstellenden zelf kunnen rondneuzen. Op de site vinden ze ook bestelformulieren, zowel voor boeken als voor abonnementen.’ De meeste klanten bestellen elektronisch.

Eigen codes
Jongbloed geeft boeken eigen codes mee. Die dienen onder meer voor het voorraadbeheer. De computer signaleert als bijbestellen nodig is. ‘Van sommige boeken hebben we er maar één in voorraad, van andere honderden. Soms bestellen we alleen op verzoek van een klant. Maar, 90% van alle bestellingen gebeurt uit voorraad.’ Jongbloed gebruikt standaardpakketten, vooral voor administratief werk. Daarnaast heeft de boekhandel veel softwarepakketten op maat laten ontwikkelen of bestaande software laten aanpassen. ‘Collega’s raden wij aan toch vooral van bewezen technieken te profiteren. Want er bestaan wel degelijk bruikbare standaardpakketten. Zeker voor de niet-gespecialiseerde boekhandel.’