Communicatiebeleid

Hier leest u waar u welke informatie kunt vinden en hoe het HBD zich op de hoogte stelt van de ontwikkelingen in de sector.

Waarom HBD communicatie?

Optimaal profiteren van de beschikbare kennis en middelen
Ondernemingen in de detailhandel kunnen bij het HBD veel kennis en handige hulpmiddelen verkrijgen. Het is dan van belang dat voldoende bekend is wat het HBD in huis heeft.

Besluitvorming helder en transparant
Aansluiting bij het HBD is verplicht. Die verplichte aansluiting legt een extra druk op verantwoording en verantwoorde besluitvorming. Wie het HBD besturen, hoe besluiten worden genomen en waaraan de heffing wordt besteed moet makkelijk toegankelijk zijn voor geïnteresseerden.

Op wie richt het HBD zich?

Het HBD richt zich op alle ruim 100.000 ondernemingen in de detailhandel en iedereen die daar werkzaam is.

Immers iedereen die zich ‘bedrijfsmatig bezighoudt met de verkoop van waren’ is heffingsplichtig.

Dat maakt de doelgroep van het HBD tot een hele brede; van een eenmanszaak tot ketenbedrijf, in een winkel op de markt of via het internet, food en non-food, lid van een brancheorganisatie of bond of geen lid.

Wat vind ik allemaal op deze website?

De website vormt de ruggengraat van de HBD-communicatie. Hier staat zo veel mogelijk informatie over de HBD-producten en –diensten. In de menubalk boven aan de pagina's kunt u kiezen voor uw eigen branche of het onderwerp waar u naar op zoek bent.
Ook voor informatie over de besluitvorming in het bestuur en de verantwoording over het gevoerde beleid kunt u hier terecht.

Wie besturen het HBD?

Alle informatie over het HBD, haar bestuur en het functioneren daarvan is terug te vinden op de website van het HBD.

Op de site vindt u:

Samenstelling van het bestuur
Overzicht van nevenfuncties van bestuurs- en commissieleden
Verordeningen met betrekking tot vergoedingen voor bestuur- en commissieleden.

Hoe wordt bepaald wat het HBD doet?

Activiteitenplan
Het Algemeen Bestuur van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel stelt jaarlijks een activiteitenplan vast.

Dit activteitenplan wordt voorbereid in de adviescommissies van het HBD. Hier worden ontwikkelingen in de detailhandel besproken en worden nieuwe projecten ontwikkeld. In de adviescommissies zitten deskundigen van diverse branche- en koepelorganisaties. Zij kunnen zich desgewenst nog laten adviseren door externe deskundigen.

De adviescommissies worden ondersteund door een beleidsadviseur van het HBD. Zij bereiden de vergaderingen voor en zorgen dat de de goedgekeurd projecten uitgevoerd worden. De beleidsadviseurs zijn de contactpersonen van het HBD.U vindt de gegevens per thema op deze site.

Hoe weet het HBD wat er speelt in de detailhandel?

In het bestuur van het HBD zitten organisaties die opkomen voor de belangen van de ondernemers en de medewerkers in de detailhandel.
Ook in de diverse commissies van het HBD hebben ondernemers en medwerkers uit de detailhandel een belangrijke stem.

Om de activiteiten van het HBD goed aan te laten sluiten op de behoeften van de sector heeft het HBD bovendien de volgende instrumenten tot zijn beschikking:

Ondernemerspanel; We vragen vier keer per jaar een representatieve groep ondernemingen naar de problemen waarvoor zij zich gesteld zien en mogelijke oplossingen, taken voor het HBD
Draagvlakonderzoek; naast het draagvlakonderzoek dat in de Wet PBO wordt voorgeschreven houdt het HBD vanaf 2007 eigen draagvlakonderzoek. Hierin geven ondernemers een oordeel over de meerwaarde van de activiteiten van het HBD
Marktonderzoek; bij de ontwikkeling van nieuwe producten laten we de toekomstige gebruikers meedenken. Zij kunnen wensen opgeven, een ontwerp eens testen of ervaringen door geven. En ook na introductie van een nieuwe product blijven we het gebruik en de ervaringen volgen.
Adviseurs; het bestuur kan in de HBD-commissies en -werkgroepen van adviseurs benoemen om de inbreng van relevante kennis en ervaring te garanderen
Eigen buitendienst; het HBD beschikt over een team van zo’n 15 adviseurs die direct contact hebben met ondernemers en ondernemersverenigingen. De kennis en ervaring die daar wordt opgedaan delen zij met alle andere collega’s binnen het HBD
Contact met de voorzitter en de directeur; de voorzitter en de directeur van het HBD zijn makkelijk bereikbaar. Het e-mailadres staat in alle mailings die betrekking hebben op het HBD (zoals de toelichting bij de heffingsnota);
Infodesk; maandelijks bellen en mailen zo’s 300 ondernemers of medewerkers met de HBD-infodesk. De vragen geven een goed beeld van de actuele problemen in de detailhandel.

Waar vind ik de financiële verantwoording van het HBD?

Begroting
De HBD-begroting wordt jaarlijks in oktober vastgesteld door het Algemeen Bestuur. Zodra de begroting is vastgesteld is deze ook via deze site in te zien.

Jaarrekening en jaarverslag
In de juni-vergadering stelt het Algemeen Bestuur de jaarrekening en het jaarverslag vast. Ook deze stukken zijn via de site in te zien

Lees de jaarrekening, het jaarverslag en de begroting

Kan ik de bestuursvergaderingen bijwonen?

De vergaderingen van het Algemeen Bestuur zijn openbaar. Als u wilt weten wanneer het Algemeen Bestuur vergadert en wat er op de agenda staat, kunt u contact opnemen met het secretariaat (070 - 338 56 04).

Waar vind ik uitleg over de nota en over het HBD?

Bij alle heffingsnota’s die het HBD verstuurt wordt een toelichting meegezonden. Alle toelichtingen op de heffingen kunt u online terugvinden. De hoogte van de heffingsbedragen is vastgelegd in de diverse verordeningen.

Hoe neem ik contact op met het HBD?

Het HBD wil de drempel zo laag mogelijk houden. Iedere afdeling en iedere beleidsadviseur is dan ook gemakkelijk (zeker per e-mail) bereikbaar.
De betreffende gegevens vindt u steeds bij het onderwerp op deze site.
De Infodesk van het HBD (info@hbd.nl of 070 338 56 66) helpt u verder als u niet precies weet waar u zijn moet.

Hoe blijf ik op de hoogte van nieuws van het HBD?

Wilt u regelmatig op de hoogte gehouden worden van de nieuwe ontwikkelingen bij het HBD dan kunt u zich inschrijven voor de digitale nieuwsbrief van het HBD. U kunt het HBD ook volgen op Twitter: @detailhandel.

Hoe dien ik een klacht in?

Het kan voorkomen dat u het niet eens bent met de manier waarop u door het HBD of een van haar medewerkers bent behandeld. In dat geval kunt u een beroep doen op de klachtenregeling van het HBD. Het HBD heeft deze regeling opgezet om te garanderen dat uw eventuele klachten op een zorgvuldige wijze worden behandeld.

Klachtenregeling

Als u opmerkingen heeft over of bezwaar wilt maken tegen de inschrijving bij het HBD of een opgelegde heffing dan vindt u hier de informatie daarvoor.