Schoonmaakbedrijf werkt al meer dan 25 jaar met computers: ‘Een goede werkplanning dankzij de computer’

Glazenwassen en bijzondere klussen als tapijtonderhoud, dieptereiniging van keukens en sanitair, schoonmaakwerk voor een bouwoplevering en industriële schoonmaak. Daarin is GOM Specialistische Reiniging gespecialiseerd. Zoals de naam al zegt. Een leek vraagt zich misschien af wat er in de schoonmaakbranche valt te automatiseren? Veel, blijkt uit het verhaal van Peter van Gogh. Al meer dan 25 jaar!

Het Rotterdamse GOM Specialistische Reiniging maakt deel uit van Facilicom Services Group. Dit moederbedrijf is in Nederland de grootste leverancier van facilitaire diensten als schoonmaken, bewaking, catering en dergelijke. De schoonmaakdivisie is het bedrijfsonderdeel met de meeste mensen in dienst en de hoogste omzet. Op verzoek van klanten is vervolgens het gespecialiseerde GOM opgericht. Facilicom opereert in Nederland, België, Frankrijk en Engeland en heeft alles bij elkaar negentien duizend mensen in dienst. De Nederlandse schoonmaakdivisie bestaat uit zo’n acht duizend mensen. Bij GOM Specialistische reiniging werken 140 mensen. Meer dan de helft is als glazenwasser aan de slag.

Van acquisitie…
Al bij het werven van nieuwe klanten geeft de computer tijdig de juiste stappen aan: ‘Van het sturen van een prospectus tot het maken een afspraak of het opstellen van een offerte. Is een bedrijf eenmaal klant, dan staat precies geregistreerd wat er moet gebeuren, wat de factuurwaarde en budgetten zijn. Het systeem maakt elke week werkbonnen voor de komende periode, zodat we ook een goede planning hebben. Later ingevulde urenstaten worden niet alleen gebruikt voor de loonbetalingen, maar de verloningen worden ook direct verwerkt in de budgetresultatenoverzichten. Aan het eind van elk werk maakt de computer facturen aan.’

… tot klantenenquête
GOM houdt tweejaarlijks een enquête onder klanten over de kwaliteit van de dienstverlening. ‘Vroeger begonnen we er niet aan: dat kostte ons veel te veel tijd! Nu hoort het erbij. En klanten waarderen dat. Want niet alleen wij krijgen op deze manier precieze informatie over ons bedrijf en ons werk. Door de verbeteracties doen klanten er ook hun voordeel mee,aldus van Gogh!’

Binnenkort gaat GOM over op een ander softwarepakket. Dat is door de diversiteit aan bedrijven en internationalisering noodzakelijk geworden. Het principe van de in de loop der jaren uitgekiende maatwerksystemen vormt de basis voor het nieuwe pakket. ‘Laat je niet gek maken door softwareverkopers,’ is het belangrijkste advies dat Peter van Gogh startende collega’s wil meegeven. ‘Ga niet automatiseren om het automatiseren. Vraag anderen naar hún ervaringen. Dan kom je veel verder!’

Dossier (0)