Ricken Naaimachinehandel maakte eigen website:
‘klanten kunnen daar voor informatie terecht’

Naaimachines zijn tegenwoordig zelf computergestuurd. Dus verkoopt Theo Ricken in zijn 8 Utrechtse en Zuid-Hollandse winkels ook softwarepakketten voor naai- en borduurmachines. Daarmee kunnen klanten de mogelijkheden van hun machine uitbreiden. ‘Gek eigenlijk dat hedendaagse naaimachinegebruiksters meestal tot een oudere generatie horen. En vaak dus niet zo gewend zijn aan het omgaan met een computer,’ bepeinst hij. Datzelfde geldt voor veel van zijn collega’s. ‘Toch kun je in de naaimachinehandel veel profijt hebben van een computer.’
 
‘In al mijn winkels staat een computer. Graag zou ik een centrale server hebben waar die winkels op inloggen. Pas dan heb je voortdurend actuele informatie. De software leverancier zegt dat het binnenkort mogelijk is. Ik hoop dat hij gelijk heeft.’ Zelf is Ricken de vierde generatie die het 80-jarige familiebedrijf runt. In twee winkels zijn alleen naaimachines te koop. De andere zes verkopen ook fournituren. Het beheer van die voorraden gaat gewoon met de hand, loopt niet via de computer. ‘Leveranciers betrekken hun spullen namelijk bij teveel verschillende, soms wisselende producenten. Dan is het organiseren van een uniform artikelbestand onbegonnen werk. We gebruiken een standaardkassa met ongeveer 20 voorgeprogrammeerde groepen. Ook al moeten we bedragen apart aanslaan, toch kunnen we makkelijk zien hoeveel de omzet per groep is. Het online bestellen van naaimachines en onderdelen ervan, is wel mogelijk.’

Servicebeurten voor machines
De naaimachinehandel is druk bezig met het ontwikkelen van eigen softwarepakketten. ‘Het is de bedoeling om bij de aankoop van een machine al meteen allerlei gegevens in een computersysteem te verzamelen. Natuurlijk over het soort machine, de datum van aankoop, de garanties, de bijgeleverde programma’s en de klant. Zodat later in één oogopslag duidelijk is wanneer het tijd wordt voor een servicebeurt. Net zoals wanneer je bijvoorbeeld een nieuwe fiets koopt. Niet voor niets maakt onze handel daarbij gebruik van computerprogramma’s die al in de fietsenbranche zijn ontwikkeld!’

Eigen website: www.ricken.nl
‘Onze branche loopt niet voorop in het gebruik van een computer in de zaak. Toch kun je gewoon niet meer zonder. Een computer hóórt bij deze tijd.' Zelf heeft Theo Ricken al een eigen website gemaakt, 'waar klanten terecht kunnen voor allerlei informatie.’ Startende collega’s raadt  Ricken aan om contact op te nemen met de brancheorganisatie.