Praktijkvoorbeelden
Drogisterij Kessler
Drogist Kessler lovend over klantenpas: ‘Nu leer ik mijn klanten pas echt goed kennen’
Het is alweer 30 jaar geleden dat Loek Kessler achter de toonbank van “zijn” drogisterij in Den Haag plaatsnam. Hij staat er nog steeds. En met veel plezier. Zijn klanten komen er ook met plezier: het zijn er zo’n 200 tot 250 per dag. Zeker nu hij ze dankzij het automatiseringssysteem steeds beter leert kennen. Preciezer weet wat ze graag willen. En dus snel op hun wensen kan inspelen.
Gestimuleerd door zijn broer en een paar andere enthousiastelingen begon hij een jaar of 15 geleden serieus na te denken over het automatiseren van zijn drogisterijen. ‘Maar dat was toen veel te vroeg,’ weet Kessler. ‘Ik wilde wel van alles maar er kon nog niks. Er zat dus niets anders op dan geduldig een beter moment af te wachten. Dat duurde een aantal jaren. Want eigenlijk loopt onze branche wat mij betreft flink achter met de hele automatisering!’ Toch kwam het er op een gegeven moment van.
Spijkers
De computer is in de drogisterij van Kessler niet meer weg te denken. ‘Ik doe er mijn bestellingen mee. Heb er alle artikelen in opgenomen. Verder maak ik er mijn personeelsplanningen mee. En veel vaste klanten zitten in mijn systeem. Dankzij de klantenpas weet ik waar ze wonen, wat ze kopen. Die uiterst waardevolle informatie krijg je alleen uit je computer. Echt, daar kan geen postcode onderzoek tegenop!’ Kessel gebruikt voor dit alles één systeem. Welke dat is, vindt hij niet zo interessant om te vertellen. Want er bestaan tegenwoordig meer goede automatiseringssystemen. ‘Met dat van mij kun je bij wijze van spreken ook spijkers verkopen. Het gaat om de combinatie van al die mogelijkheden.’
Toekomstgarantie
Toch adviseert hij collega’s met automatiseringsplannen vooral eerst binnen hun eigen branche te kijken naar wat er zoal bestaat. ‘Anders ga je zelf het wiel opnieuw uitvinden!’ Uiteindelijk voldeed ICT voor 300% aan zijn verwachtingen. ‘Je werkt een stuk efficiënter, bespaart veel tijd én je komt meer van je eigen markt te weten. Nogmaals, zo kan ik het mijn klanten steeds beter naar de zin maken. Dat waarderen ze. Eigenlijk kan ik me geen betere toekomstgarantie voor mijn bedrijf wensen…!
Lees ook
Meld u aan voor onze nieuwsbrief
suggesties