Webwinkels en het HBD

Het merendeel van de activiteiten van het HBD is gericht op de totale detailhandel ongeacht het verkoopkanaal (‘stenen’ winkels, ambulante handel, postorderbedrijven en webwinkels).
Hieronder geven we een overzicht van activiteiten die met name voor webwinkels relevant zijn.

Wie koopt wat, waar?
Wat bestelt een consument via internet en wat koopt hij/zij in de winkel? En hoe orienteert die klant zich dan? Eerst kijken op het net en dan kopen in de winkel of andersom? Waar stelt de klant de vragen na de koop? Kortom wat is de rol van de verschillende kanalen. Dat wordt beschreven in de Multichannelmonitor, een onderzoek van het HBD in samenwerking met Thuiswinkel.org. Dit onderzoek werd voor het eerst gedaan in 2009 en wordt nog herhaald in 2010 en 2011.

Kijk hier voor de rapportage van de Multichannelmonitor 2009.

Wat kunnen we leren van de betere webwinkels?
Jaarlijks dingt een groot aantal webwinkels mee naar de Thuiswinkel Award. Wat kunnen we van deze, succesvolle, webwinkels leren? Op basis van een gedegen analyse van de gegevens over de deelnemers aan de verkiezing in 2011, stelt het HBD een benchmarkrapport op. Binnenkort meer informatie hierover.

Feiten, cijfers en trendonderzoek
Het HBD verzamelt en publiceert regelmatig trendonderzoeken, waarbij het multichannel koopgedrag van de consument altijd een thema is. Als u op zoek bent naar dergelijke informatie kunt u bij het HBD terecht. Via deze site is een groot deel van de kennis gratis beschikbaar. Als er voor publicaties betaald moet worden, krijgt u als ondernemer korting.

Belangenbehartiging in Brussel en Den Haag
In Brussel worden diverse wettelijke regelingen opgesteld over het handelen via internet. Denk hierbij aan de wet ‘kopen op afstand’ of de btw-heffing. Het HBD betaalt Nederlandse detailhandelsspecialisten in Brussel om Europese ambtenaren optimaal te informeren over de consequenties van het voorgenomen beleid en daarmee de regelgeving voor de detailhandel hanteerbaar te houden.

Vrijwaring verpakkingsverplichtingen
Volgens Europese regelgeving moest u als ondernemer bijhouden hoeveel verpakkingen u verbruikt en zorgen dat u regelingen treft voor de inzameling en recycling van dat afval. Dus u moest zorgen dat de verzenddoosjes die u gebruikt om de verkochte miniaturen naar de klant te sturen weer zouden worden verwerkt.

Dat was een onmogelijke eis. Vandaar dat het HBD die verplichting van alle kleinere ondernemers heeft overgenomen. Daarmee hebben we u direct € 40 bespaard zijnde de kosten van inzameling en verwerking. Bovendien hebben we u de moeite van een aparte verpakkingenadministratie bespaard.

Overigens heeft verder overleg met het ministerie van VROM er toe geleid dat ook in de toekomst kleinere ondernemingen (die minder dan 15.000 kg verpakkingen in omloop brengen) gevrijwaard blijven van dergelijke regels.

Verlaging kosten betalingsverkeer
De detailhandel overlegt continu met de banken en creditcardmaatschappijen over de kosten van het betalingsverkeer. Het HBD levert via onderzoek en overleg de feiten en cijfers die uw belangenbehartigers nodig hebben aan de onderhandelingstafel.

Veilig betalen
Veilig betalen via internet is een belangrijk onderwerp. HBD en Thuiswinkel.org hebben samengewerkt in het overleg met banken dat heeft geleid tot de introductie van I-deal.

Voor de hele detailhandel

De activiteiten van het HBD zijn gericht op de gehele detailhandel ongeacht het verkoopkanaal (‘Stenen’ winkels, ambulante handel, postorderbedrijven en webwinkels). Wij zetten ons in voor een gezonde sector waarin het goed ondernemen en werken is. Dat houdt dus in dat wij ons bezig houden met criminaliteitsbestrijding, sociale wetgeving, efficiënt betalen, bevorderen van innovatie, ruimtelijke ordening, arbeidsmarkt en onderwijs.

Wij houden ons dus bezig met de onderwerpen en problemen waarmee een ondernemer eigenlijk niet geconfronteerd wil worden. Vaak zijn onze activiteiten onzichtbaar en niet direct te vertalen in concrete producten. U kunt daarbij denken aan het overleg dat wij namens de sector met de diverse ministeries en andere overheden zoals de Voedsel- en Warenautoriteit voeren. Maar het HBD financiert ook de activiteiten van het Platform Detailhandel Nederland dat regelmatig als spreekbuis en belangenbehartiger van de detailhandel optreedt naar media en politiek.