De opbouw van het rapport is als volgt:

Conclusie

1. Kanalen voor digitale klantcommunicatie

2. De praktijk in de winkel
2.1 Toegang tot internet in de winkel
2.2 Aanwezigheid van een elektronische klantenbestand
2.3 Het vragen naar digitale klantgegevens
2.4 Waarom detaillisten geen gegevens vragen
2.5 De inschatting door de winkelier van de houding van de klant

3. Bekendheid, gebruik en gebruiksintentie van de digitale communicatiekanalen
3.1 Bekendheid met digitale communicatiekanalen
3.2 Gebruik en gebruiksintentie van digitale communicatie kanalen

4. Digitale klantcommunicatie: e-mail
4.1 Bekendheid, gebruik en gebruiksintentie van e-mail
4.2 Redenen om e-mail niet te gebruiken
4.3 Doelen waarvoor e-mail wordt gebruikt
4.4 Voordelen van e-mail
4.5 Nadelen van e-mail

5. Digitale klantcommunicatie: SMS, Weblogs, Twitter en overige social media
5.1 Bekendheid van deze specifieke communicatiekanalen
5.2 Waarom detaillisten deze specifieke communicatiekanalen niet gebruiken
5.3 Doelen van deze specifieke communicatiekanalen
5.4 Voordelen van deze communicatiekanalen
5.5 Nadelen van deze communicatiekanalen

6. Onderscheiden branches en clusters