Inleiding .......................................................................P. 4
Hoofdstuk 1 Consumer ..............................................P. 9
– Leeftijd als factor
– Alleen wonen wordt de nieuwe norm
– Ontvolking in de periferie
– We krijgen kleur
– Stagflatie: Recommerce
– Stagflatie: Prijsgevoeligheid
– Stagflatie: Bewust besteden
– Mobiliteit

Hoofdstuk 2 Communicate ........................................P. 20
– Sociale media marketing
– Sociale community marketing
– De winkel als communicatiemiddel
– Korting geïnspireerd
– Urgentie: Weg=weg
– Social Shopping
– Location based marketing

Hoofdstuk 3 Choose ..................................................P. 30
– Cross-channel oriënteren: zoeken en vergelijken
– Winkel reviews
– Product reviews
– Broekzak marketing
– Prijs-kwaliteitverhouding
– Samen profiteren

Hoofdstuk 4 Channel ..................................................P. 39
– Van 1234 AB naar www
– Www met ons mee
– Van www naar 1234 AB
– 24 uur per dag
– Mobiele website
– Sociaal winkelen
– Shop-in-shop

Hoofdstuk 5 Checkout ..............................................P. 49
– Nieuwe conversie
– Mobiel als portemonnee
– Snel betalen
– Klantenbinding

Hoofdstuk 6 Custom(er) experience ......................P. 56
– Bepaal zelf wanneer
– Stel je eigen product samen
– Persoonlijke aandacht
– Winkel op doelgroep afgestemd
– Online in offline wereld
– Winkelen is belevenis
– Bespaar tijd en moeite

Conclusie ...................................................................P. 66
– HNW: een integrale aanpak van de retailwaterval
– Wat betekent dit voor winkelgebieden?

Reviewboard .............................................................P. 73
Literatuurlijst .............................................................P. 74