Winkeldieven gedragen zich anders dan gewone klanten. Dieven letten bijvoorbeeld meer op de omgeving dan op de producten, staan vaak te dicht bij de schappen of willen niet geholpen worden. Let op.. de echte professionals vertonen dit gedrag natuurlijk niet.

Hang uw huisregels duidelijk zichtbaar bij de ingang van uw winkel op. Een klant die uw winkel binnenkomt, accepteert dan stilzwijgend uw voorwaarden. Met de handige online tool kunt u snel en gemakkelijk een complete set huisregels voor uw winkel samenstellen.

Maak uw winkel zo overzichtelijk mogelijk. Dus geen schappen waar dieven zich achter kunnen verbergen. De kassa bij de uit- of ingang plaatsen is ook verstandig. Dieven kunnen dan moeilijker met de producten gewoon naar buiten lopen.

U mag gebruikmaken van camera’s, maar u moet dit wel kenbaar maken. Dat kan bijvoorbeeld door de camera’s te noemen in de huisregels of door de camerasticker van het HBD op de winkeldeur te plakken.

Met een juiste houding naar uw klanten toe kunt u al veel narigheid voorkomen. Een positieve aanwezigheid van u en uw team schrikt kwaadwillende klanten af en trekt tegelijkertijd klanten aan die u wel graag wilt ontvangen. Begroet elke klant die binnenkomt, zodat deze weet dat hij is opgemerkt en niet anoniem meer is. Spreek een klant aan op afwijkend of opvallend gedrag.

Als u de persoon heeft kunnen aanhouden belt u 112 en doet u aangifte bij de agent wanneer deze is gearriveerd. Als de dader is vertrokken moet u aangifte doen op het politiebureau. U kunt hiervoor het landelijk aangifteformulier gebruiken. Via de site van de SDU kunt u ook een set doordrukformulieren bestellen. Overigens kunt u in de meeste regio’s ook via internet aangifte doen.

Doe altijd aangifte bij winkeldiefstal. Per winkeldief wordt namelijk een dossier opgebouwd, waardoor dieven die vaker winkeldiefstallen plegen harder kunnen worden aangepakt.

U kunt altijd vragen of u een tas mag controleren. Dit kan nooit worden afgedwongen als een klant weigert. Wanneer u de regel wel in uw huisregels heeft opgenomen, kunt u een klant die weigert wel de toegang tot uw winkel ontzeggen (eventueel voor 1 of 2 jaar).

Iedere burger mag een verdachte van een strafbaar feit op heterdaad aanhouden. Denk er wel om dat het (wanneer dat kan) altijd verstandig is om met twee mensen iemand aan te houden.

Als u zeker bent van uw zaak kunt u de winkeldief aanhouden en 112 bellen. U kunt er ook voor kiezen (zeker bij twijfelgevallen) om de persoon als klant aan te spreken. Veelal kan de diefstal hiermee worden voorkomen en ontstaat er ook geen agressie.

U mag de dief vasthouden en/of opsluiten in afwachting van de politie. Denk er om dat u wel verantwoordelijk bent voor de gezondheid van de verdachte (dus niet opsluiten in een ruimte met scherpe voorwerpen). U mag geen geweld gebruiken wanneer dit niet ter verdediging van uzelf is.

Zowel schade die door de winkeldief is veroorzaakt als een vergoeding van de tijd die u bezig bent geweest met de dief en het overdragen aan de politie kunt u verhalen op de winkeldief. Als u deelneemt aan de regeling 'Afrekenen met winkeldieven' zorgt het HBD voor de inning van de schadevergoeding bij de dader.

U kunt iemand die ongewenst gedrag vertoont of een strafbaar feit pleegt een winkelverbod geven. Dit kan op individuele basis (individueel verbod) of collectief (voor een gehele keten of voor een geheel winkelgebied). Het HBD heeft een standaard registratiesysteem voor een collectief winkelverbod ontwikkeld dat is opgenomen in een speciale website. Uw ondernemersvereniging kan deze site (gratis) aanvragen bij het HBD. De site bevat verder veel handige instrumenten voor de vereniging, zoals een ledenadministratie en een sms-alert.

Door het instellen van een collectief winkelverbod. Het HBD heeft een standaard registratiesysteem voor een collectief winkelverbod ontwikkeld dat is opgenomen in een speciale website. Uw ondernemersvereniging kan deze site (gratis) aanvragen bij het HBD. De site bevat verder veel handige instrumenten voor de vereniging, zoals een ledenadministratie en een sms-alert.

Wanneer u dit in uw huisregels opneemt dan mag dat. Zorg ervoor dat uw huisregels duidelijk zichtbaar zijn bij de ingang van uw winkel.