Bestrijding van winkelcriminaliteit
Agressie en geweld
In deze gratis online training leren uw medewerkers aan de hand van videofilmpjes hoe ze klanten kunnen aanspreken en hoe ze het beste om kunnen gaan met agressie en geweld in de winkel.
De training bestaat uit vijf thema's:
- Klantbenadering
- Verdachte situaties
- Omgaan met groepen
- Klachtenbehandeling
- Omgaan met agressie gericht op de persoon
De training wordt afgesloten met een toets. Als de toetsvragen juist worden beantwoord, ontvangt de cursist per e-mail een HBD-certificaat. De training duurt circa 45 minuten.
Ook op cd-rom te bestellen
Bedrijven en scholen die niet beschikken over een internetaansluiting of die de training willen geven via het eigen computernetwerk, kunnen de training op cd-rom aanvragen.
suggesties
suggesties