Bestrijding van winkelcriminaliteit
Aandacht voor de klant
Met een juiste houding naar uw klanten toe kunt u al veel narigheid voorkomen. Een positieve aanwezigheid van u en uw team schrikt kwaadwillende klanten af en trekt tegelijkertijd klanten aan die u wel graag wilt ontvangen!
Tips:
- Begroet de klanten.
- Geef klanten bij de ingang een winkelmandje.
- Zorg voor voldoende personeel op de juiste plek.
- Maak bewust oogcontact zodat de klant weet dat hij is opgemerkt en niet anoniem meer is.
- Stap regelmatig op iemand af.
- Stel open vragen als ‘Waarmee kan ik u helpen?’. Het bekende ‘Kan ik u helpen?’ wordt vaak afgedaan met een kortaf ‘nee’.
- Wijs een klant die zich afwijkend gedraagt op de huisregels.
- Behandel iemand die volgens u iets achterover
drukt toch als klant. Zeg bijvoorbeeld ‘Kan ik dat alvast van u aanpakken?’ of ‘Ik zie dat u een winkelmandje bent vergeten, ik geef u er een’. In de meeste gevallen zal de winkeldief zich dan bedenken en ontstaat er geen agressie. - Geef persoonlijke aandacht bij het afrekenen.
suggesties
suggesties